サービソロジーへの招待 : 価値共創によるサービス・イノベーション (サービス・イノベーション)

サービソロジーへの招待

価値共創によるサービス・イノベーション

サービス・イノベーション

編著
経営
村上輝康 他編
平本毅(経営管理研究部 / 分担執筆), 山内裕(経営管理研究部 / 分担執筆), 原良憲(経営管理研究部 / 分担執筆), 嶋田敏(経営管理研究部 / 分担執筆)
Takeshi Hiramoto (経営管理研究部, 分担執筆), Yutaka Yamauchi (経営管理研究部, 分担執筆), Yoshinori Hara (経営管理研究部, 分担執筆), Satoshi Shimada (経営管理研究部, 分担執筆)
出版年月
図書体裁
A5
出版社
東京大学出版会
ISBN
9784130421454
定価(税抜)
3,900
頁数
288
本文言語
日本語

内容紹介

世界のサービス経済化において,サービス産業をどう革新するか.医療,介護,技能教育,観光,日本型クリエイティブ……生産性の向上や付加価値の増大をめざして,科学・工学的アプローチ,そしてマネジメントやデザイン(設計)も包摂した,サービスに関する総合的な研究の入門.

目次

Ⅰサービソロジーとは何か
 第1章 サービス学とサービソロジー[村上輝康]
 第2章 サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク [村上輝康]
 
II 価値共創とサービソロジー
 第3章 提供者と利用者の「やりとり」による価値共創[平本 毅・山内 裕]
 第4章 サービスの「便益」と顧客満足[藤村和宏・森藤ちひろ]
 第5章 「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創[福田亮子・神成淳司]
 第6章 eラーニングを通した「経験価値」の共創[橋本洋志・石黒 周]
 第7章 サービス共創価値の「測定尺度」をつくる[丹野慎太郎・戸谷圭子]
 第8章 サービソロジーは何をもたらすか[村上輝康]
III イノベーションとサービソロジー
 第9章 サービスを「設計する」とはどういうことか[西野成昭・原 辰徳・嶋田 敏]
 第10章 サービソロジーで「経営する」[戸谷圭子]
 第11章 サービソロジーと「技術革新」[新井民夫・山本吉伸・西村悟史]

図書に貢献している教員