サービソロジーへの招待 : 価値共創によるサービス・イノベーション (サービス・イノベーション)
目次
Ⅰサービソロジーとは何か
第1章 サービス学とサービソロジー[村上輝康]
第2章 サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク [村上輝康]
II 価値共創とサービソロジー
第3章 提供者と利用者の「やりとり」による価値共創[平本 毅・山内 裕]
第4章 サービスの「便益」と顧客満足[藤村和宏・森藤ちひろ]
第5章 「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創[福田亮子・神成淳司]
第6章 eラーニングを通した「経験価値」の共創[橋本洋志・石黒 周]
第7章 サービス共創価値の「測定尺度」をつくる[丹野慎太郎・戸谷圭子]
第8章 サービソロジーは何をもたらすか[村上輝康]
III イノベーションとサービソロジー
第9章 サービスを「設計する」とはどういうことか[西野成昭・原 辰徳・嶋田 敏]
第10章 サービソロジーで「経営する」[戸谷圭子]
第11章 サービソロジーと「技術革新」[新井民夫・山本吉伸・西村悟史]